eBay Messagesにおける2030年のビジョン策定と探索

プロジェクトの概要

買い手と売り手の双方が取引の進捗状況と次にとるべきアクションを一目で把握できる、eBay Messages の新たなビジョンを策定しました。数ヶ月にわたる構想の検討を主導し、9 つのユースケースに対応した両者視点のプロトタイプを構築しました。

業界・領域

マーケットプレイス

コミュニケーション

AI

提供サービス

ビジョンリード

双方視点のプロトタイプ

9つのユースケース

年

2026

概要：eBay Messages 2030ビジョン。Buy It Nowによる$88Mの成果と$35M以上のオファー目標を基盤に、探索を主導し、買い手・売り手双方のプロトタイプを構築しました。会話を読み取り許可を求めるガイダンス設計を行いましたが、eBay退職前のため未発表となったコンセプトです。
課題：決済直後、買い手と売り手の双方が「次に何をすべきか」に迷い、それぞれが手探りで対応している状態でした。
提案したバナーの設計：会話内容を読み取り、表示された理由を明確に伝え、次のアクションを1つ提示しつつ、「今はしない」という選択肢も提供します。

課題

買い手と出品者はMessagesで質問し、価格に合意し、問題を解決しますが、取引の完了は今も別の場所で行われ、どちらの番なのかを各自が判断しなければなりません。会話と取引の状態が連動したらMessagesはどうなるか、数か月かけて探りました。

オファー、支払い、配送、受け取り、トラブル対応まで、取引全体をカバーする単一のバナーパターンを策定しました。複数の条件が重なる場合の優先順位ルールも設計しています。
明確さを最優先にし、ユーザーの同意を得ながらサポートを拡充します。現在から2030年まで一貫した配送バナーを採用しつつ、金銭に関わる意思決定には常に明確な確認を必須とします。

デザインへのアプローチ

会話の流れと取引状況を読み取り、双方に最適化した1つのコンテキストバナーを提案しました。表示理由を明記し、次のアクションを1つ提示し、いつでも閉じられる設計です。オファー、支払い、配送、直接受け渡し、トラブル対応まで幅広くカバーしています。追加のサポートは許可を得た場合のみ提供し、金銭に関わる決定には必ず明確な確認を求めます。最も難易度が高かったのは、役割の明確化でした。1つのバナーでありながら、次のステップが異なる2人が閲覧する仕様を成立させる必要があったためです。

会話と記録の役割を明確に整理しました。スレッドで参加者同士の対話を促し、バナーで次のアクションを明示し、注文履歴ですべての経緯を網羅しています。
検討する価値があった理由：2024年にMessages内のBuy It Nowから88Mドルの創出、46%対3%というオファー承諾率、2026年に向けた35Mドル以上の目標、そして次に検証すべき3つの問いがあったためです。

成果

Messagesですでに機能しているコマースが、探る理由になりました。Buy It Nowの提示は2024年に8,800万ドルを生み、Messages内のオファーの承諾率は他の場所の3%に対して46%でした。成果は双方向のプロトタイプとリーダーシップ向けピッチで、私がeBayを離れる前には発表されていません。次は、関連性、役割のわかりやすさ、ガイダンスが間違ったときにも人が主導権を保てるかを検証します。