eBay Messagesにおける2030年のビジョン策定と探索

プロジェクトの概要

買い手と売り手の双方が取引の進捗状況と次に必要な対応を一目で把握できる、eBay Messages の新たなビジョンです。数カ月にわたるリサーチと構想を主導し、経営陣向けプレゼン用のプロトタイプを制作しました（実際のプレゼンは未実施）。

業界・領域

マーケットプレイス

コミュニケーション

AI

提供サービス

ビジョンリード

双方視点のプロトタイプ

リーダーシップに関するプレゼンテーション

年

2026

課題

買い手と売り手はMessages上で質問や価格交渉、問題解決を行っていますが、取引の完了は別の場所で行われていました。そのため、双方が現在の進捗状況や次に自分が何をすべきかを把握しなければならない状態でした。すでにMessages内でも一部のコマースアクションは可能だったため、会話と取引ステータスをシームレスに統合したらMessagesはどう進化できるのか、数ヶ月かけて探求しました。そして、その構想を具現化するためのピッチとプロトタイプを制作しました。

デザインへのアプローチ

双方の会話の流れと取引状況を読み取る、コンテキスト連動型バナーを提案しました。表示された理由と「次の一手」を1つだけ提示し、いつでも非表示にできるようにしています。アクションが不要な場合もその旨を明記します。このコンセプトを発展させ、シグナルが矛盾する場合や誤ったサジェストへの対応ステート、複数の候補が該当する際の優先順位付けも設計に加えました。この同一バナーは、オファー、支払い、配送、直接受け渡し、トラブル対応までシームレスに機能します。ユーザーへのサポートは同意ベースを徹底し、購入などの金銭判断には必ず明確な確認を要求します。少額決済の事前承認機能は、次回イテレーションの検討課題としました。各パーツの役割は明確に分担されています。スレッドは「対話」、バナーは「次のアクション」、サイドから引き出すレコードは「これまでの経緯」を担います。 ※FolioBaseの仕様上、各テキストは画像の後に表示されるため、画像2〜5（ネクストアクションの構造、共通パターン、信頼設計、レコード）の後に配置しています。

成果

Messages内ですでに成果を上げていたコマースアクションが、この取り組みを進める根拠となりました。「Buy It Now」の提示は年間88Mドルの収益をもたらし、Messages内で送信されたオファーの承諾率は、他のチャネルでの3%に対し46%に達していました。私自身の機会損失の見積もりは、あくまで仮説であり実績ではありませんでした。本プロジェクトでは、双方視点のプロトタイプ、共有インタラクションの提案、そしてガイダンスから承諾に基づく支援への発展プロセスを設計しました。次の段階としては、次のアクションが適切に感じられるか、各自が自身の役割を理解できているか、そしてガイダンスが意図と異なる場合でもユーザー自身が主導権を維持できるかを検証する予定です。